Cette page présente les principales modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes Brillanceleste. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Droit de rétractation
Pour un achat de biens conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à admin@brillanceleste.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivants. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par le service client afin que le retour soit dirigé vers le bon point de réception.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation simple, les frais directs de renvoi restent à la charge du client, sauf indication contraire de Brillanceleste. Si le produit reçu est non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour afin que la prise en charge adaptée soit organisée.
État des produits retournés
Les articles doivent être retournés complets. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation.
Remboursement
Lorsque les conditions de rétractation sont remplies, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux et, sauf accord contraire, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour, selon la situation prévue par la loi.
Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou pour certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Modèle de déclaration de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Brillanceleste – admin@brillanceleste.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande n° [numéro de commande], reçue le [date].
Article(s) concerné(s) : [désignation].
Nom : [nom et prénom].
Date : [date].
Pour toute demande, contactez admin@brillanceleste.fr.