Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : admin@brillanceleste.fr. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Brillanceleste
53 rue des Thons, Résidence La Baie des Oliviers 3
11100 Narbonne, France

Les frais d'expédition de retour restent à votre charge. Nous vous communiquerons les instructions pour l'envoi de votre colis une fois votre demande de retour acceptée. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse admin@brillanceleste.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus du droit de retour, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale. Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous retourner votre article actuel puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à admin@brillanceleste.fr.